Mitarbeiter im Reklamationsbüro (m/w/d)

Als Mitarbeiter (m/w/d) unseres Reklamationsbüros übernehmen Sie die Verantwortung für die professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen im KFZ-Umfeld. Ihre Expertise ermöglicht Ihnen die fundierte Beurteilung und Einschätzung von Produktschäden gemäß definierten Standards. Ein regelmäßiger Austausch mit unseren Niederlassungen und Industriepartnern ist dabei unerlässlich. Bei Bedarf pflegen Sie direkten Kontakt zu unseren Endkunden und agieren stets lösungsorientiert.

Im Einzelnen:

• Sie tragen zur Fehlerursachenanalyse bei, um Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung vor Ort sicherzustellen.
• Die Koordination von Produktsperrungen und die damit verbundene Rückverfolgung, die Organisation von Rückholungen oder der Rückruf fehlerhafter Produkte im administrativen Bereich gehört zu Ihren Verantwortlichkeiten, inklusive der Organisation und Kontrolle von internen und externen Aktionen.
• Sie verarbeiten und pflegen die Daten zu den aktiven und eingehenden Reklamationen.
• Die Sicherstellung eines reibungslosen Prozessablaufs bei der Bearbeitung der Reklamationen liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie arbeiten eng mit den entsprechenden Fachabteilungen zusammen und führen regelmäßige Statusbesprechungen durch.
• Die Ergebnisse Ihrer Analysen halten Sie in aussagekräftigen Reports auf Deutsch oder Englisch fest und stehen beratend zur Seite bei der Abwicklung der Vorgänge, fungieren als Ansprechpartner für Fragen rund um das Thema Garantie- und Gewährleistung.

• Abgeschlossene technische Ausbildung und idealerweise Weiterbildung zum KFZ / NFZ- Techniker oder Meister (m/w/d) oder zum KFZ - Sachverständigen (m/w/d) oder ein vergleichbarer Ausbildungshintergrund.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Reklamationsabwicklung sowie Erfahrung im Gewährleistungsrecht.
• Organisationstalent mit hoher Serviceaffinität und ausgeprägter Kommunikationsstärke.
• Qualitätsbewusstsein, Engagement, Zuverlässigkeit und Freude an der Teamarbeit sind für Sie selbstverständlich.
• Anwenderkenntnisse der gängigen MS Office-Applikationen und konversationsfähige Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sind Sie bereit für eine herausfordernde Position im Reklamationsmanagement des Teilehandels? Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unser Reklamationsbüro, der mit Expertise und Leidenschaft die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.

Wenn Sie Ihre Zukunft in dieser verantwortungsvollen Rolle sehen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen!